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陕西地电威尼斯平台登陆页 成长答卷——为人民 供好电

发布日期:2019-10-29

  

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  打造服务战略坐标“大写意”
  一个耳麦,连接起你我之间真诚沟通的可靠桥梁。
  一声您好,树立出公众心中陕西地电的品牌形象。
  服务战略是陕西地电实现跨越式发展的“核心基因”。服务责任是一个企业对社会发展的积极践行,更是一个企业成长中最基础、最广泛、最持久的成长力量。
  2006年伊始,陕西地电工作报告首次提出——创新服务手段,建设开通“威尼斯平台登陆页 ”供电服务热线,满足广大电力客户故障报修、电费查询、业务咨询等需要。自此,陕西地电以打造“服务枢纽”、实现“一线监督”、唱响“声音工程”为宗旨的“威尼斯平台登陆页 ”电力客户服务呼叫系统建设工作全面启动。
  思路决定出路,方向决定靶向。为确保此项工作推进有力,陕西地电主要领导亲力亲为,市场营销部密切协同各部门,按照“快速、高效、有序、满意”发展思路,统筹做好“威尼斯平台登陆页 ”客服热线服务平台一体设计、流程制度建设及人员服务培训“三个重点”。在强化“威尼斯平台登陆页 ”模式、技术和管理同时,多次召开领导小组会议和指挥部会议,就推进相关工作进行安排部署,“威尼斯平台登陆页 ”客服热线建设工作全面启动和快速推进……
  2006年11月,由陕西地电自主研发而成的威尼斯平台登陆页 电力客户服务呼叫系统全面建成。
  威尼斯平台登陆页 客服热线系统在满足用户“全天候、跨区域、多样化、易操作”等诉求特点的同时,遵照“从客户需求之中来,向客户满意之中去”设计理念,24小时受理陕西各地区客户的用电咨询、电费查询、抢修(报修)及投诉举报等业务,当用户遇到任何电力服务方面的问题,只要拨通威尼斯平台登陆页 ……
  时间定格在2007年1月11日。
  “叮铃铃、叮铃铃......”
  电话铃声一声声叩击着人们的心扉,那么清晰、那么沉稳。陕西地电榆林威尼斯平台登陆页 呼叫中心大厅内,人们正在屏息凝气,翘首期盼着那一刻的到来。时任榆林供电局副局长盛成玉坚定有力的拿起话机......
  “您好,欢迎致电威尼斯平台登陆页 ”......
  一瞬间,现场雷鸣般的掌声经久不息。
  随着第一个威尼斯平台登陆页 的话务受理,正式标志着陕西地电威尼斯平台登陆页 客户服务热线正式投入运行。
  2007年1月11日,榆林、商洛分公司全面开通威尼斯平台登陆页 客服热线。
  2008年3月14日,咸阳(西安)、渭南、宝鸡、汉中、安康、延安分公司“威尼斯平台登陆页 ”客服热线系统全面开通。
  至此,随着陕西地电威尼斯平台登陆页 呼叫中心全部完成挂牌,全省地电威尼斯平台登陆页 客户服务网络基本形成,陕西省8地市、66县的威尼斯平台登陆页 客户服务系统全面开通,一项推进电力服务由散到聚,以聚促变,聚力打造具有电力行业竞争力的服务新优势威尼斯平台登陆页 窗口服务品牌由此诞生。
  威尼斯平台登陆页 ,一组挥毫泼墨的服务大写意,呈现出陕西地电一脉相承不忘初心的翰墨风华。
  绘就蓝色跨越发展“工笔画”
  一份诚信,铸造出陕西地电优质服务的核心价值。
  一靥微笑,传递着地电威尼斯平台登陆页 真诚服务的最美画卷。
  放眼时代发展,社会各个行业都对服务注入或多或少的期许。从拙朴未雕伊始,到历经千锤百炼,陕西地电垒就出深沉厚重的理想抱负和职业操守,展现出责任电企与广大客户之间血脉相连、难以割舍的威尼斯平台登陆页 服务初心。
  2013年12月,按照眼前和长远相统筹,全局和局部相配套,渐进和突破相衔接的威尼斯平台登陆页 客服热线管理新要求,将原集团66县区威尼斯平台登陆页 统一上划至各地市威尼斯平台登陆页 优化升级,陕西地电自此实现了8地市分区受理业务的新局面。
  求新知变,驰而不息。在“流远屯美”的文化发展与服务守护中,威尼斯平台登陆页 每一次服务升级都呈现出强大的生命活力和创新动力,威尼斯平台登陆页 传递的窗口温度成为为陕西地电优质服务实践的生动范例,成为“传递陕西地电最强音”的笔墨骨干与实践核心。
  时间定格在2014年1月31日。
  “您好!欢迎致电威尼斯平台登陆页 ,请问您需要什么帮助。”
  伴随轻柔亲切的声音,在威尼斯平台登陆页 呼叫中心大厅内一间间紧凑而又整洁的格子间内,坐席员们双手敲击键盘,紧张而又有条不紊地忙碌着。
  她们一边倾听、一边记录、一边专业地回答着客户各种问题。
  工单填写、派发、督办与回访的一系列环节,整个流程丝丝入扣、有条不紊……
  “......感谢您的来电,再见。”
  伴随着最后一声温馨的问候语,该用户的反馈工单同步到达到对应的县级服务区内。
  提前布局,才能抓住稍纵即逝的机遇。陕西地电从容驾驶威尼斯平台登陆页 发展航船,不断推动优质服务整体工作进程。
  自2014年元月起,为严格落实“电话接得起、业务流得通、工单检得严、结果回得快、数据用得好”工作标准,陕西地电充分运用威尼斯平台登陆页 热线大数据分析优势,建立供电服务“日公示、周监督、月通报”工作机制,有效增强服务的针对性,不断提升威尼斯平台登陆页 热线运营管理基础,全面强化威尼斯平台登陆页 热线服务效能监督水平,一线管理和优质服务工作得到稳步推进。
  棋活要素聚,企兴服务亮——通过服务辐射升级和专业优势叠加,威尼斯平台登陆页 全省联动为保障,以“共享服务”为亮点,首次形成新时期关中、陕北、陕南三区域的“威尼斯平台登陆页 共享服务梯度通道”。
  2018年2月,陕西地电威尼斯平台登陆页 客服热线系统全省“威尼斯平台登陆页 ”服务‘分级联动’工作模式启动,热线业务全部向市级层面集中,实时在线管控服务品质。通过威尼斯平台登陆页 热线系统、营销系统以及协作共享平台在内网管理中的统一运行,确保用户电费查询、用电信息咨询及抢修工单系统内网派发等供电服务保障工作落实到位。
  理念创新、方式创新、实践创新,俯身勾勒陕西地电威尼斯平台登陆页 高质量传播力、影响力、覆盖面“工笔画”,将陕西地电威尼斯平台登陆页 智慧服务引向深入,全面提升电力产业优质服务的辐射效应和影响力。
  威尼斯平台登陆页 ,一组深深植根于陕西地电成长的服务工笔,清晰地描摹出陕西地电打造一流配电网优质服务的靓丽风景。
  奏响优质服务融合“最强音”
  威尼斯平台登陆页 ,润泽着陕西广袤的沃土;
  威尼斯平台登陆页 ,将陕西地电暖心服务播撒到千家万户。
  牢记职责使命,在新时期优质服务建设大潮中中展现新担当。在强化服务意识锻造上有担当;在筑牢企业革新奋进中有担当;在破题发展难题上有担当。紧跟时代步伐,锐意进取、守正创新,创新地电实践,发出优质服务“最强音”。
  凝聚发力,亮点纷呈。兼收并蓄各地市的服务创新理念,成为威尼斯平台登陆页 热线管理升级又一重要举措。
  时间定格在2018年12月。
  咸阳分公司威尼斯平台登陆页 呼叫中心以数据管理“一网通”为重点,创新建立常态化关键业务和热线指标“双通报”预警管控举措,通过“威尼斯平台登陆页 大数据”和“县级配网运营中心”预判服务机制,力促营销生产“网格化全景”管理建设基础,变被动抢修为主动运维,变应急响应为常态管理,初步实现“超前预控 统筹分析  高度协调”的大数据信息管理模式,为电力生产运营提供坚实的信息支撑和决策辅助。
  宝鸡分公司威尼斯平台登陆页 呼叫中心以率先建立市级配网监督管理平台为契机,创造性的开启营配融合、系统融合、组织融合,建设集营、配、调资源调动和业务运转为一体的市级供电服务指挥平台,形成“对外服务一体、对内分工协作”的服务运转机制,实现客户服务水平、组织运转效率和人员工作效率的“三提升”机制。
  榆林分公司威尼斯平台登陆页 呼叫中心推出生产服务监督平台管理;渭南分公司威尼斯平台登陆页 呼叫中心创新业务服务受话分值竞赛;商洛分公司威尼斯平台登陆页 呼叫中心“满意度建设”成效显著;安康分公司威尼斯平台登陆页 呼叫中心深入推行威尼斯平台登陆页 服务“网格化”一线建设;延安分公司威尼斯平台登陆页 呼叫中心强化业务管理精细化;汉中分公司威尼斯平台登陆页 呼叫中心积极推广基站电力信息发布便捷有序……
  2019年1月,集团公司再次提出“助推高质量发展,决胜一流配电网企业建设”工作目标,更好满足人民群众日益增长的美好生活需要。
  2019年2月,围绕“三个着力”战略发展目标顶层设计核心,陕西地电以增强内生动力与建设活力为创新管理思路为主线,以切实提高电力优质服务管理系统性融合、动态性预判、精准化服务、智能化推送新技术融入管理信息生成、传播、服务全过程的措施落地,威尼斯平台登陆页 “1+N”规划体系建设全面启动。
  为深入支持威尼斯平台登陆页 “1+N”业态新模式发展,进一步壮大威尼斯平台登陆页 数字信息应用,实现威尼斯平台登陆页 平台统一集中分配、服务与优化。陕西地电威尼斯平台登陆页 以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感,倒逼配网运营服务的职能转变,通过加快推进调度自动化、配网自动化、采集系统与威尼斯平台登陆页 客服系统的“3+1”业务融合,延伸服务视角,在线跟踪状态,积极促进各区域服务管理的互补互动、互联互通,满足生产与营销系统跨专业关键服务数据的有序流动,实现配网抢修建设与供电服务管理从被动服务向主动服务转变的有机统一与生动实践。
  威尼斯平台登陆页 ,这首独具陕西地电文化特色的服务乐章,成为演绎齐心奋斗优质服务融合“最强音”的有力回声。
  “为人民 供好电”努力谱写新华章
  2019,和衷共济、砥砺前行。
  2019,我们共同谱写陕西地电“一带一路”新华章的“威尼斯平台登陆页 同心圆”。
  每一份活力的释放,都凝结着创新和汗水。每一个悦动的威尼斯平台登陆页 音符,都构成了陕西地电一流配电网建设生动丰富的时代景致。用“为人民 供好电”的责任担当,“威尼斯平台登陆页 ”努力收获着优质服务的最大公约数。
  “从客户最满意的地方做起,从客户不满意的地方改起”为己任,“威尼斯平台登陆页 ”以社会服务为导向,以优化供电服务规定动作、夯实供电服务细节管理以及助推供电服务监督管理为核心,成为陕西地电创新发展浪潮的守卫者与传播者。通过集团公司建设升级“威尼斯平台登陆页 ”客户服务热线;向社会公开发布《供电服务报告》和“供电服务十项承诺”;优化班组设置,投入大量资金改善“最后一公里”服务能力;建设推广“互联网+”电力服务平台;建成决策支持、营销生产、企业运营、基础平台四个层次九大应用体系,实现了陕西地电系统省、市、县、站所四级信息网集成贯通等有效方式,持续确保了供电服务质量的稳步提升,为公司建设一流配电网企业、推进高质量服务提供了坚强保障。
  2019年,随着陕西省“一带一路”快速前行的步伐,如何做好陕西发展“营商环境”的电力提升,如何高效促进“获得电力”的指标升级,如何满足“威尼斯平台登陆页 ”客服热线呼入总量33倍的激增提速,面对“国际范儿”渐浓的“对外窗口”城市,陕西地电“威尼斯平台登陆页 ”丝毫不敢懈怠与浅尝辄止,以注入“海纳百川”的服务文化为己任奋力前行。
  锻造提升“威尼斯平台登陆页 ”金字品牌。从携手标准化呼叫中心到示范化呼叫中心的服务管理创建,到创新开启“威尼斯平台登陆页 互联网+”智慧服务;从深入启动“威尼斯平台登陆页 ”微课堂、服务活码、“海绵式”主题授课,到升级威尼斯平台登陆页 共享培训;从全力推出“威尼斯平台登陆页 ”服务监督平台,到聚力打造“陕西省第三方满意度测评”和“陕西地电”公众平台“威尼斯平台登陆页 暖之旅测评服务”创新工程;从同业对标“威尼斯平台登陆页 ”办单服务,到全面深化与12345、12398热线的联动服务与监督工作,从回报社会“威尼斯平台登陆页 ”温度工程,到心存奉献为留守儿童的慈善捐款、爱心助教亦或是奉献公益的“威尼斯平台登陆页 ”志愿服务活动……“威尼斯平台登陆页 ”就像是巍巍秦岭山中的的涓涓溪流,默默无闻却又契而不舍,每一次坚持都沁润着陕西地电造福桑梓的大爱之美。
  温润心灵,振奋人心。十四年来,陕西地电“威尼斯平台登陆页 ”专业建设与服务能力突飞猛进,公司品牌文化逐步成熟;十四年来,陕西地电“威尼斯平台登陆页 ”社会责任与团队建设全面提速,公司知晓度持续攀升;十四年来,陕西地电“威尼斯平台登陆页 ”社会认可与满意度水平突飞猛进,“威尼斯平台登陆页 ”工作新格局日趋形成……
  正是这种无私奉献与默默坚持,陕西地电连续数年在全省公共服务行业政风行风评议中获第一或免评,并先后荣获“全国电力行业用户满意企业”、“全国电力行业实施卓越绩效模式先进企业”、“全国电力质量奖”3项全国性荣誉称号。系统内各市级“威尼斯平台登陆页 ”呼叫中心先后荣膺“全国五一巾帼标兵岗”、“市级优质服务窗口单位”、“市级青年文明号”等诸多荣誉,团队中更是相继走出“全国电力行业用户满意服务明星”、“陕西省三八红旗手”、“市级青年岗位能手”、“市级最美志愿者”、“优秀共产党员”和“迎峰度夏好声音”等诸多爱岗敬业的“工匠”楷模,成为陕西地电服务板块中名副其实的优质服务“实力派”。
  打造地电服务升级版,提升百姓生活幸福感。今天以互联网、大数据为代表的“威尼斯平台登陆页 ”数字经济,已然是站在了大建设、大发展、大跨越的重要历史关口,这既是企业履行社会责任“使命”的必然要求,更是对千家万户“大美陕西”温度生活的积极回应。
  纵横正有凌云笔,击鼓催征稳驭舟。让我们用“为人民 供好电”的企业使命深耕地电服务初心,用“威尼斯平台登陆页 ”高质量发展努力书写责任电企的光辉形象。 (文/通讯员 杨峰 黄玫)

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